Políticas de Devolución y Reembolso de La Chocha

Fecha de entrada en vigor: 7 de mayo de 2025

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a la devolución, reembolso y reemplazo de productos comercializados por La Chocha, marca operada por [Alexia del Villar], con domicilio fiscal en [3a. Privada de Alfredo M. Terrazas 103, Colonia Tequisquiapan, C.P. 78250, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México. Entre las calles: Alfredo M. Terrazas y Avanzada.], en adelante “La Empresa”, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y control sanitario de productos de uso íntimo en el territorio mexicano.

1. Política General

Por la naturaleza íntima, delicada y sensorial de la mayoría de nuestros productos —y conforme a lo establecido por la NOM-024-SCFI-2013, NOM-050-SCFI-2004, NOM-141-SSA1 y demás disposiciones aplicables a productos destinados a higiene, cosméticos, dispositivos personales y suplementos— NO se aceptan devoluciones ni cambios en productos utilizados, abiertos o cuya integridad física y/o sellos de seguridad hayan sido alterados.

La aceptación de devoluciones se limita a situaciones específicas y bajo criterios estrictos descritos en las siguientes cláusulas. Al realizar una compra con La Chocha, el cliente acepta de forma expresa estas políticas.

2. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que exista falla de origen o error imputable a La Empresa, en los siguientes productos (enunciativos más no limitativos):

• Juguetes sexuales de cualquier tipo: vibradores, dildos, balas, plugs, anillos, estimuladores, masturbadores y demás juguetes sexualizados comercializados por La Empresa.

• Lubricantes, cremas íntimas, sueros, cápsulas, gomitas, preservativos o cualquier producto tópico o ingerible.

• Alimentos funcionales o afrodisíacos (como el cacao en polvo).

• Ropa interior, lencería, medias, corsets y prendas con contacto directo con genitales o piel íntima.

• Artículos BDSM como esposas, arneses, plugs o similares.

• Cualquier producto con empaque sellado que haya sido abierto o cuyo empaque haya sido alterado.

Importante: Por razones de sanidad y seguridad, no se podrá procesar ninguna devolución si el producto presenta señales de manipulación, uso, lavado, rotura de sellos o desgaste.

3. Productos Elegibles para Devolución

Podrán ser devueltos únicamente los siguientes productos, dentro de un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción de los mismos:

• Accesorios sin uso (velas decorativas, bolsos, props, papelería, objetos no íntimos).

• Ropa exterior sin contacto con piel íntima (incluyendo, sin limitarse, a camisetas y batas), en estado nuevo, sin uso, sin lavado, sin alteraciones, con todas sus etiquetas y empaques originales.

• Productos con defecto de fabricación comprobable, previa revisión técnica por parte de La Empresa.

• Pedidos erróneos enviados por La Empresa (producto equivocado o cantidad incorrecta).

La Empresa se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o videográfica del producto recibido antes de autorizar cualquier proceso de devolución.

El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de regreso, salvo en caso de error comprobado de La Empresa.

4. Procedimiento para Solicitar Devolución

Para solicitar una devolución o reporte de error, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [correo oficial] con el asunto:
“Solicitud de Devolución - Número de Pedido #XXXX”, incluyendo:

1. Número de orden

2. Fecha de compra

3. Nombre completo del cliente y correo asociado

4. Motivo detallado de la devolución

5. Fotos claras del producto recibido, en su estado actual

6. Foto del empaque (en caso de productos dañados o erróneos)

Una vez recibida la solicitud, La Empresa tendrá hasta 5 días hábiles para analizar el caso y emitir una resolución.

Si se autoriza la devolución, se enviarán las instrucciones precisas para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni fuera del plazo establecido.

5. Reembolsos

En caso de devolución autorizada y producto recibido en condiciones aceptables, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra, efectuado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto por parte de La Empresa.

• Crédito en tienda para futuras compras, con una validez de 6 meses a partir de la fecha de su emisión.

• Reemplazo del producto (en caso de estar disponible), a partir de la fecha en que el producto devuelto haya sido recibido por La Empresa.

Nota: No se reembolsarán costos de envío originales, tarifas de servicio o comisiones bancarias, salvo que el error sea imputable a La Empresa.

6. Garantías por Falla Técnica (Juguetes Sexuales)

Algunos juguetes sexuales cuentan con garantía de fábrica que cubre defectos técnicos durante un periodo determinado (generalmente 6 o 12 meses). Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• El producto fue dañado por mal uso o manipulación indebida.

• No se conserva el comprobante de compra.

• Se han roto los sellos internos de seguridad.

• El desgaste proviene del uso normal o negligencia.

La gestión de estas garantías será directamente con la marca fabricante. La Chocha únicamente brindará soporte orientativo a los clientes para contactar a la marca, mediante correo electrónico a [correo], debiendo incluir: nombre del producto, número de orden y descripción del fallo.

7. Órdenes Devueltas por Dirección Incorrecta o No Reclamadas

Si una orden es devuelta por causas imputables al cliente (error en la dirección de envío, paquete no reclamado, ausencia reiterada, entre otros):

• Se cobrará nuevamente el costo de envío para la reexpedición.

• Si el cliente decide cancelar la orden, se descontará el costo de envío original del reembolso total (en caso de ser aplicable).

8. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable por:

• Daños causados por mal uso del producto.

• Reacciones alérgicas o efectos no deseados derivados del uso individual (salvo defectos de origen).

• Pérdidas o robos de paquetes en tránsito, salvo que se haya adquirido seguro de envío (cuando esté disponible).

9. Modificaciones a esta Política

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar esta política en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en este mismo apartado con fecha de actualización.
Se recomienda revisar periódicamente esta política.

La última versión publicada será la válida para cualquier reclamo o solicitud.

Las políticas completas estarán disponibles en la página oficial de La Chocha.

10. Contacto para Devoluciones

Cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos deberá dirigirse a:

• lachochawellness@gmail.com

• support@lachocha.mx