Política de envío

La presente política regula la preparación, envío, entrega y rastreo de pedidos realizados en La Chocha, marca operada por [Alexia del Villar], con domicilio fiscal en [3a. Privada de Alfredo M. Terrazas 103, Colonia Tequisquiapan, C.P. 78250, San Luis Potosí, SLP, México] (en adelante, “La Empresa”). Al comprar en nuestro sitio, aceptas las condiciones siguientes y reconoces su relación con nuestras Políticas de Devolución y Reembolso vigentes.

1) Cobertura y modalidades de envío

  • Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana.

  • Envíos internacionales: Por ahora no están habilitados de forma automática. Si requieres uno, escríbenos a info@lachocha.mx para cotizar tiempos, costos y restricciones aduanales.

  • Opciones de envío (México):

    • Estándar: entrega estimada de 2 a 6 días hábiles después del despacho.

    • Exprés: entrega estimada de 1 a 3 días hábiles después del despacho (sujeto a cobertura).

    • Zonas extendidas y de difícil acceso: los tiempos pueden ampliar +2 a +4 días hábiles y podrían aplicar sobrecargos del operador logístico.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados del transportista y pueden variar por temporada alta, clima, incidencias en ruta o causas de fuerza mayor.

2) Tiempos de preparación (fulfillment)

  • Preparación de pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Pedidos con productos en preventa/backorder: la fecha estimada de despacho se indicará en la ficha del producto y/o en el checkout. Si tu orden combina artículos disponibles y de preventa, podremos:

    • a) Enviar parcial lo disponible (podría generar un costo de envío adicional), o

    • b) Esperar a consolidar todo en un solo envío.
      Te informaremos por correo para que elijas.

3) Costos de envío y envío gratis

  • Tarifa estándar y exprés: se calculan en el checkout según peso, volumen, destino y cobertura.

  • Envío gratis: cuando aplique, se mostrará automáticamente al alcanzar [$monto mínimo] en productos elegibles. Promociones y cupones no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a La Empresa (ver Política de Devolución y Reembolso).

4) Discreción y empaque

  • Usamos empaque discreto y sin referencias explícitas al contenido.

  • En caso de kits o branding especial, el rotulado externo seguirá siendo discreto para cuidar tu privacidad.

5) Rastreo y confirmación de envío

  • Al despachar tu pedido recibirás un correo con tu número de guía y el enlace de rastreo.

  • Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a lachochawellness@gmail.com con tu número de orden.

6) Dirección, cambios y entregas fallidas

  • Asegúrate de que la dirección y datos de contacto estén correctos.

  • Cambios de dirección:

    • Antes del despacho: contáctanos lo antes posible; si el pedido ya está en preparación, podría no ser posible modificarlo.

    • Después del despacho: intentaremos gestionar un ajuste con el transportista; puede no ser posible y, de serlo, podría generar costo adicional y extender tiempos.

  • Entregas fallidas / no reclamadas / dirección incorrecta:

    • El paquete puede ser devuelto a origen. Para reexpedir, se deberá cubrir un nuevo envío.

    • Si solicitas cancelación, se descontará el envío original del monto a reembolsar (cuando aplique y conforme a la política de devoluciones).

7) Recepción del paquete: revisión y evidencias

Para poder apoyarte eficazmente:

  • Revisa el paquete al recibirlo. Si notas daño visible en el embalaje o indicios de manipulación, repórtalo al momento con fotografías del empaque y del producto.

  • Si detectas producto dañado, faltante o erróneo, debes escribirnos a info@lachocha.mx dentro de las primeras 48 horas naturales tras la entrega con:

    • Número de orden y guía,

    • Fotos del empaque exterior, relleno interno y del producto,

    • Descripción clara de la incidencia.
      Esto nos permite levantar el caso con el operador logístico y aplicar, en su caso, la Política de Devolución y Reembolso. Fuera de ese plazo, no siempre podremos gestionar reclamaciones de transporte.

8) Seguro y responsabilidad en tránsito

  • En algunos envíos ofrecemos seguro opcional (cuando el operador lo permite). Su costo y cobertura se indicarán en el checkout.

  • Sin seguro, La Empresa no se hace responsable por pérdidas o robos en tránsito, conforme a lo indicado en la Política de Devolución y Reembolso.

  • El riesgo de pérdida se transfiere al cliente cuando el paquete es entregado por el transportista en el domicilio registrado y marcado como “entregado” en el rastreo.

9) Restricciones de entrega

  • No enviamos a apartados postales o direcciones sin cobertura de paquetería.

  • Es posible que el transportista requiera identificación o firma para la entrega.

  • Algunas ubicaciones (condominios, oficinas, parques industriales) pueden requerir datos adicionales de acceso; por favor inclúyelos en tu dirección.

10) Pedidos con múltiples artículos o marcas

  • Podríamos dividir tu pedido en más de un paquete para optimizar tiempos y cuidado del producto.

  • Cuando apliquen envíos parciales, te comunicaremos las nuevas guías sin costo adicional, salvo que tú solicites expresamente acelerar/consolidar con un servicio distinto.

11) Pagos y verificación antifraude

  • Todos los pedidos quedan sujetos a verificación de pago (institución bancaria, antifraude, conciliación).

  • Si detectamos una incidencia, podremos pausar el despacho y contactarte para validar información. Los tiempos de preparación corren a partir de la confirmación.

12) Temporadas altas y eventos especiales

  • En fechas con alto volumen (Buen Fin, Navidad, 14F, 10M, etc.) los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse.

  • Publicaremos avisos en el sitio y/o redes cuando existan demoras generales por causas externas.

13) Relación con la Política de Devolución y Reembolso

  • Cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso se rige por la Política de Devolución y Reembolsovigente.

  • Recuerda que, por razones de sanidad y seguridad, múltiples productos no son elegibles para devolución (juguetes íntimos, lubricantes, lencería con contacto, etc.), salvo falla de origen o error imputable a La Empresa.

14) Modificaciones a la presente política

  • La Empresa podrá modificar estas políticas en cualquier momento.

  • La versión más reciente y publicada en este apartado será la válida.

15) Contacto de envíos